Une question, une info ou pour toute SNCF Reclamation, nous vous servons le mieux

La SNCF, en tant que compagnie de chemin de fer d’État française, exploite des services ferroviaires qui incluent TGV, INOUI, Intercités, etc. dans le pays ainsi que dans ses opérations paneuropéennes. Répondant à l’objectif de résolution de SNCF Reclamation, SNCF Service Client répond aux préoccupations des passagers via sa foire aux questions, par téléphone, ainsi que sur son helpdesk médias sociaux.

Assistance SNCF pour certaines préoccupations communes des clients 

  • Au cas où mon train serait annulé, comment et quand devrais-je demander un remboursement?
  • Quel est le numéro de téléphone du service de recouvrement fin de la SNCF ?
  • Si j’ai payé mon billet en bons de vacances (chèques, etc.), puis-je demander un remboursement?
  • Quelle est la façon de produire et de suivre une demande de remboursement?
  • J’ai des questions sur Lyria, Eurostar ou d’autres trains internationaux?
  • J’ai effacé involontairement mon billet de train de ma boîte de réception. Comment puis-je le récupérer?

Comment contacter SNCF Aide

  • FAQ Client Service SNCF

Sur les pages d’aide de la SNCF, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes que les clients de la SNCF posent sur tous les canaux de communication. Les thèmes abordés incluent la réservation et l’achat de billets, le service de train en France et au-delà, les pass et cartes discount, les services à bord de TGVmax ainsi que pour d’autres SNCF Reclamation.

  • Par téléphone

3635 – Pour mise à jour de la circulation, achat d’un billet, horaires de train, ou pour le remboursement ou l’échange de billets. Il est ouvert 7 jours sur 7 entre 7h00 et 22h00. Bien que le service soit gratuit, vous devez payer le coût de votre appel.

Hors France

Vous pouvez utiliser cette ligne internationale pour les requêtes SNCF pour tout ce dont vous avez besoin où que vous soyez.

Composez le 00 33 1 84 94 3635 et suivez les instructions. Ici, les appels internationaux et autres frais applicables s’appliquent.

Numéros d’urgence

Pour SNCF Reclamation liée aux urgences, à la sécurité, au harcèlement, etc., composez le 3117 depuis la France, ou envoyez un SMS au 31 17 7. Disponible 24h/24, vous serez connecté à un agent SNCF dans les 25 secondes.

  • SNCF Service Client via les réseaux sociaux

Les équipes des réseaux sociaux de la SNCF sont disponibles 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00 sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram et la chaîne YouTube de la SNCF pour toute assistance en temps réel.
Clavarder avec un robot conversationnel

  • Clavarder avec un robot conversationnel

Vous pouvez également dialoguer avec SNCF chatbot pour résoudre les problèmes liés à l’achat de billets, à l’échange, à l’annulation, aux retards de train, etc.

Il répond en vous aidant à soumettre votre problème et donne suite à votre demande en vous dirigeant vers le bon service.