EDF (Électricité de France) est une société britannique qui travaille pour la production d’électricité et fournit également du gaz naturel et de l’électricité aux résidents et aux organisations commerciales dans tout le Royaume-Uni. Le principal défi auquel l’entreprise est confrontée est la performance énergétique. Service Client EDF est également disponible par téléphone et en ligne. Les utilisateurs peuvent contacter la direction à tout moment du jour et de la nuit. Le service clientèle est également disponible pour les clients à distance. Les dirigeants du service à la clientèle sont présents 24 heures sur 24 pour le service à leurs clients.

Pourquoi les gens appellent-ils les cadres supérieurs du Service Client EDF?

Les gens appellent habituellement les agents d’EDF pour toute demande de service ou de facturation. Certains utilisateurs appellent les agents s’ils rencontrent un problème avec le service ou mettent à jour des informations pour leurs comptes. Les utilisateurs demandent également les nouveaux contrats énergétiques d’EDF et annulent les contrats. Lorsque vous appelez le Service Client EDF, vous devez d’abord spécifier le problème pour lequel vous appelez. Consultez la liste ci-dessous pour connaître les questions que les dirigeants de l’entreprise rencontrent normalement dans leur routine quotidienne :

  • Demandes de facturation
  • Nouvelle configuration d’EDF
  • Modifier les renseignements
  • Plaintes
  • Annuler le contrat
  • Alertes

Vous pouvez également appeler l’exécutif ou contacter l’agent en ligne pour toute autre question ou préoccupation. Les agents vous aideront et traiteront les requêtes sur place. Il n’y a pas de temps spécifique pour que les clients atteignent l’agent. Vous pouvez appeler ou aller en ligne en tout temps à votre convenance.

Numéro de téléphone du Service Client EDF – Appeler l’EDF 

Les clients peuvent s’adresser au conseiller EDF à tout moment de la journée ou de la nuit au numéro de téléphone officiel 0808 156 6666 (de la ligne fixe) et 0300 330 0519 (du mobile). Le conseiller choisira de vous parler après avoir suivi une série d’étapes avec la machine automatisée. Lorsque vous appelez le numéro officiel, la machine automatisée vous demandera de l’aide et du soutien. Cliquez sur 1 si vous avez besoin d’aide technique, puis sur 2 si vous avez besoin d’une solution de service client. Les heures d’appel officielles sont de 8 h à 20 h. Les agents sont disponibles à tout moment entre ces heures de travail. En dehors de cela, vous pouvez demander en ligne pour le service 24 heures, ou laisser un message vocal sur appel pour l’agent de répondre à vous dès qu’il est disponible.

Numéro de téléphone du Service Client EDF030 330 0519
DépartementService Client EDF
Meilleur moment pour appeler  9 h
Heures d’ouverture du centre d’appels  8 h à 20 h
Rappel disponibleNon
Appel reçu par une personne réelleOui
D’attente actuel8
Rang1
Qualité de l’aide78%
Qualité de Communication80%
Autre méthodeChat, email, en ligne

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À quelle heure le Service Client EDF est-il ouvert?  

Si vous avez besoin de l’aide du conseiller, vous pouvez appeler à tout moment pendant les heures officielles. Les heures d’ouverture pour les clients d’EDF sont les suivantes :

Du mardi au vendredi : de 8 h à 23 h

Samedi : de 14 h à 18 h;

Dimanche : 24 heures

Lundi : jusqu’à 11 h

Vous pouvez appeler à tout moment entre les heures de travail officielles, car le conseiller est disponible pour parler aux clients et répondre à leurs questions.

En cas d’urgence en dehors des heures de travail officielles, vous pouvez faire un suivi avec le conseiller en ligne sur le site officiel.

Communiquer avec le Service Client EDF en ligne sur le Web

Pour gérer les services EDF en ligne, vous devez visiter le site officiel. Connectez-vous à votre compte en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe. Il existe différents services pour lesquels vous pouvez postuler en ligne sur le web :

  • Enregistrement de la lecture du compteur
  • Consultez vos renseignements de facturation
  • Paiement des factures
  • Mettre à jour ou modifier les renseignements sur le compte
  • Changer la nature de vos plans

Vous pouvez gérer tous vos services en ligne par vous-même sans avoir à contacter le conseiller ou l’agent. C’est la méthode la mieux adaptée car elle est rapide et rapide. Vous n’avez pas à suivre avec les machines automatisées et les agents de perdre du temps. Les services sont accessibles à tous les clients qui ont un compte valide sur EDF.

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Utiliser l’application EDF pour le service à la clientèle

Le téléchargement de l’application EDF est gratuit. L’application est disponible sur l’App Store and play store. N’importe qui peut télécharger l’application EDF directement depuis le magasin et l’installer sur son appareil. Enregistrez votre compte en ajoutant vos informations personnelles ou connectez-vous directement à votre compte si vous en avez déjà un. Maintenant, vous pouvez gérer toutes les choses sur l’application que vous avez accès en ligne, y compris l’inscription, la facturation, les paiements, la modification de l’information et l’enregistrement des plaintes.

Communiquer avec le Service Client EDF par courriel

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le conseiller EDF au cours d’un appel ou s’il n’y a pas d’option appropriée pour votre requête en ligne, alors vous pouvez écrire un mail à l’entreprise sur son adresse e-mail officielle, simpleenergywithedf@edf.fr.

Le cadre vérifiera votre courrier dès que possible et vous enverra une réponse en vous fournissant les détails de la solution ou du service que vous demandez. Il s’agit d’un processus long, car il dépend entièrement du cadre supérieur pour vérifier le courrier, et aussi le temps pour lui de vous répondre.

Il y a beaucoup moins d’utilisateurs qui utilisent cette méthode pour le service client EDF. La meilleure option est d’appeler l’agent directement et de lui parler de toute requête ou demande de service. 

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Formulaire de contact d’EDF en ligne – Service Client EDF

La Société met également à la disposition de ses clients un formulaire en ligne qu’ils peuvent compléter en détaillant le service ou l’enjeu qu’ils souhaitent solliciter auprès des dirigeants d’EDF. Vous pouvez visiter en ligne sur le site officiel, et remplir le formulaire de contact. Le formulaire en ligne vous demandera d’abord d’écrire sur le domaine de préoccupation ou de contact. Il est connu comme espace client EDF. L’espace client est destiné à remplir le même but que le courriel, mais directement. N’importe qui peut contacter l’agent EDF en utilisant l’espace client en remplissant un formulaire simple et en le soumettant.