Réclamations SNCF

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Vous avez des plaintes concernant le service SNCF? Sachez déposer des réclamations SNCF

La SNCF est une Compagnie Nationale des Chemins de Fer fondée en 1938.Des millions de passagers voyagent avec la SNCF chaque année. Il est fréquent que lorsqu’ils voyagent avec la SNCF, ils puissent faire face à des problèmes ou avoir des plaintes au sujet du Service. Cependant, SNCF se soucie du confort de ses clients ; c’est pourquoi SNCF propose différents moyens conventionnels par lesquels les clients peuvent déposer une réclamations SNCF.

Les clients peuvent avoir des plaintes concernant des retards ou des annulations de train, avoir des litiges avec la politique de remboursement de la SNCF, ou avoir eu de mauvaises expériences sur le trajet; ensuite, vous pouvez contacter la SNCF service client. Vous n’avez pas besoin de vous rendre dans une gare ou un magasin SNCF pour signaler votre plainte. Vous pouvez facilement soumettre une réclamation en ligne ou par téléphone sans tracas à Service réclamation SNCF et obtenir des solutions aux problèmes. Ici vous pouvez obtenir tous les détails essentiels relatifs au service de réclamation de la SNCF.

Raisons pour lesquelles les clients déposent une réclamations SNCF

Généralement, les clients ont des plaintes concernant des retards ou des annulations. Mais il peut y avoir beaucoup de problèmes et de problèmes que les clients peuvent rencontrer en voyageant avec SNCF.Ainsi, pour répondre à votre préoccupation, la SNCF met à votre disposition différents moyens d’aider les clients à répondre à leurs préoccupations. Cependant, voici quelques-unes des plaintes les plus courantes pour lesquelles les clients s’adressent à Service réclamation SNCF:

Mon train est arrivé en retard. Puis-je déposer une plainte?

Parfois, pour de nombreuses raisons, le train a été retardé ou en retard. Dans ce cas, si votre train arrive en retard, vous êtes redevable d’une indemnisation selon les politiques de la SNCF.

Que faire si mon train est annulé ?

Si votre train ne roule pas, vous pouvez demander un remboursement. Les clients peuvent communiquer avec le service des plaintes et demander un remboursement complet après l’annulation du train.

Comment puis-je me plaindre de mon voyage?

Dans le cas où vous avez une mauvaise expérience sur votre voyage, vous pouvez facilement déposer une plainte en ligne ou hors ligne selon votre transporteur. En soumettant vos litiges, vous pouvez demander un remboursement.

Différentes façons de déposer une plainte

Parfois, il n’est pas nécessaire de déposer une plainte. Vous pouvez contacter SNCF service client pour signaler vos problèmes et obtenir des solutions pratiques à vos préoccupations. Toutefois, si vos problèmes ne sont toujours pas résolus, vous pouvez contacter le service des plaintes pour soumettre votre litige à la SNCF. Avant de se lancer dans une plainte, les clients sont invités à rassembler tous les documents nécessaires comme le numéro de réservation, facture, billets et informations sur votre arrivée et votre départ. Selon cela, les conseillers vous aideront à trouver les meilleures solutions pour résoudre vos problèmes. Voici les différentes façons dont vous pouvez déposer une réclamations SNCF :

Contacter Service Reclamation SNCF

Vous pouvez communiquer avec le service des plaintes par téléphone. En composant le 3635, vous pouvez communiquer avec un conseiller pour déposer une plainte et signaler un problème. Sur votre cadran, vous pouvez en savoir plus sur vos détails de trafic, suivre votre train ainsi que soumettre vos problèmes. Les conseillers du service d’assistance vous fourniront une solution à vos problèmes par téléphone, grâce à laquelle vous pourrez demander une indemnisation et régler votre problème.

Déposer une plainte par la poste

Les clients peuvent déposer leurs plaintes par la poste. Certains des transporteurs de la SNCF fournissent des services par la poste. Vous pouvez envoyer vos objections ainsi que les documents à l’appui au courrier du transporteur respectif. Ici vous pouvez envoyer une plainte à l’adresse suivante:

Pour TGV INOUI &Intercités, Ouigo, et Thalys, Eurostar ou TGV Lyria –

Relation Service Client SNCF

62973 ARRAS Cedex 9

FRANCE

Déposer une plainte au moyen du formulaire en ligne

Si vous avez des plaintes concernant votre voyage, votre retard ou un transporteur, vous n’avez pas besoin de vous rendre aux gares ou au bureau de la SNCF.Vous pouvez facilement soumettre une réclamations SNCF en ligne à partir du site officiel. Grâce aux formulaires en ligne, vous pouvez envoyer vos plaintes avec les preuves et les documents à l’appui.Le conseiller communiquera avec vous dès que possible pour régler vos préoccupations.

Que faire s’il n’y a pas de réponse de le Service Reclamation SNCF?

Si vous n’avez pas reçu de réponse de la part du service de réclamation ou si vous n’êtes pas satisfait du service client, vous pouvez contacter l’Ombudsman de la SNCF.C’est une médiation qui permet aux clients qui ne sont pas satisfaits du service à la clientèle de régler leurs problèmes.

Avant de soumettre la demande à la médiation, les clients doivent envoyer leurs plaintes à le service réclamation SNCF de votre transporteur. Dans le cas où votre objection est rejetée ou vous n’obtenez aucune réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez envoyer la demande à l’ombudsman pour la médiation de votre différend. . Veillez à ce que votre plainte n’ait pas plus d’un an ; sinon, elle ne sera pas prise en compte par l’Ombudsman de la SNCF.

Qu’est-ce qui est contesté par la médiation?

Le Médiateur assure la médiation des litiges relatifs aux litiges commerciaux et contractuels et des amendes de la police ferroviaire de SNCF Mobilités. Si vous rencontrez des problèmes avec des billets ou avez des plaintes concernant des services de transporteurs, vous pouvez déposer vos plaintes et contacter la médiation. Ainsi, vous pouvez vous adresser au médiateur de la SNCF pour arbitrer votre litige, si :

  • votre plainte n’a pas un an.
  • Vous n’avez déposé aucune plainte auprès du tribunal de France ou de tout autre pays ; si vous avez déposé une plainte, vous pouvez la traiter par médiation.
  • Vous avez déposé une plainte initiale. Si vous n’avez pas déposé votre plainte auprès du service client de la SNCF, vous ne pouvez pas soumettre votre demande à l’Ombudsman. Si vous avez déjà déposé une plainte auprès de la SNCF et que le service client la rejette ou n’y répond pas dans un délai d’un mois, vous pouvez contacter Médiation pour Réclamations SNCF.

Comment soumettre une demande?

La SNCF vous offre deux façons d’envoyer votre demande. Si vous souhaitez envoyer votre demande par Internet, vous pouvez contacter en ligne Demander une médiation en cas de litige.Vous pouvez envoyer facilement votre demande à l’ombudsman en remplissant le formulaire en ligne. Une fois votre demande soumise, elle sera immédiatement envoyée au conseiller et vous répondra dans les 90 jours (dans la plupart des cas). Au cas où votre problème serait compliqué, cela pourrait prendre plus de temps.Le bureau de l’ombudsman vous informera de la prolongation du délai.

Si vous souhaitez contacter par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande écrite au bureau du Médiateur. Vous rédigez vos préoccupations en détail et assurez-vous de fournir des copies de tous les documents, principalement lorsque vous avez déjà déposé une plainte et d’autres dossiers à l’appui. Les clients doivent envoyer leur demande à l’adresse indiquée :

SNCF Mobilités Ombudsperson

TSA 37 701

59 973 Tourcoing Cedex

Foire aux questions :

Voici quelques questions courantes qui sont généralement posées par les clients de la service reclamation SNCF

Questions 1. Comment puis-je annuler ou échanger mon billet SNCF s’il est retardé?

An 1. Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation de billet en suivant trois étapes.Vous devez d’abord visiter l’application mobile, puis rechercher l’option ‘Mes réservations’, puis cliquer sur l’option ‘Mon voyage’. Après cela, cliquez sur Modifier ou Annuler pour terminer la procédure.

Questions 2. Comment demander une indemnisation si mon train a 30 minutes de retard?

An 2. Si votre TGV INOUI, TGV Lyria&Intercités a 30 minutes de retard, vous pouvez demander une indemnisation en vertu de la garantie G30.Vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire en ligne ou par courrier postal. Pour accéder au formulaire en ligne, vous pouvez visiter le site officiel.Si vous qui envoyer du courrier à vous pouvez l’envoyer à l’adresse Service réclamation SNCF.

Ques 3. Comment faire parvenir une demande à l’Ombudsman de la SNCF ?

An 3. Les clients peuvent envoyer la demande par courrier postal si leur réclamation est rejetée par le SNCF service client.Vous devez envoyer votre demande en anglais ou en français à l’adresse de l’ombudsman.

Questions 4. Combien de temps faut-il à SNCF Service Client pour répondre à une plainte ?

An 4. Le SNCF service client s’efforce de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Mais dans le cas où vous ne recevez pas de réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez contacter le Médiateur de la SNCF pour poursuivre le processus.

Questions 5. Comment puis-je obtenir une preuve pour Réclamations SNCF?

An 5. La SNCF exige une preuve pour déposer une plainte. Si vous voulez déposer une plainte, vous devez présenter un billet en carton ou un billet électronique, un numéro de billet et une facture (au besoin). Si vous ne pouvez pas accéder à votre preuve, vous pouvez visiter ‘Mes réservations’ et rechercher votre preuve. Les détails et les preuves sont disponibles sur ‘Mes réservations’ pour deux mois seulement.

Coordonées importants pour Réclamation SNCF  

Officiel site webwww.sncf.com
Numéro de l’aide36 35
Disponibilté de représentantsDe lundi au dimanche de 7h à 22h
Départment vous avez appelerSNCF service client
Autres MéthodesMail, Facebook, Twitter
Qualité de CommunicationBon
clause de non-responsabilité

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