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Créé en 1987 par Richard Lalande et Alain Bravo, SFR est un opérateur mobile. Il est à la deuxième position pour être opérateur mobile français qui est après Orange. SFR compte actuellement 14,37 millions de clients mobiles et 5,9 millions de clients fixes. SFR emploie actuellement 6740 personnes en France avec une vente de plus de 9,13 millions d’euros en 2016. SFR fait aussi partie du groupe SFR qui regroupe les médias, les télécoms et la publicité. Numericable est également la partie d’entre eux, mais seul le forfait télévision a été utilisé. Sur une grande partie de l’exogamie, SFR utilise l’ancien réseau PTT qui a plus tard France Télécom.

En 2010, SFR a créé sa propre boîte et aujourd’hui, plus de 5 millions de ménages la choisissent pour leurs services. Ils sont satisfaits des services, mais les choses sont inévitables. Beaucoup de gens se plaignent. Les problèmes sont avec un opérateur de télécommunications qui se pose afin que SFR puisse être aussi libre de fabrication qu’il est accessible pour vous, ce qui signifie que vous pouvez déposer une réclamation contre elle. Il existe de nombreuses étapes importantes pour déposer une réclamation avec l’aide du service client de Réclamation SFR.

Différentes raisons de déposer une réclamation avec SFR | Réclamation SFR

Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d’appel sur votre téléphone portable SFR ? Avez-vous souvent des problèmes de réseau ? Votre téléphone n’a “aucun service” ? Votre box SFR est-elle souvent en panne ? Avez-vous une mauvaise expérience avec l’un des opérateurs SFR ? Vous a-t-on facturé plusieurs fois? Votre facture ne correspond pas à votre consommation? Vous a-t-on facturé des articles sans votre consentement? Après de nombreuses réparations, votre SFR Box ne fonctionne toujours pas et SFR ne veut pas le remplacer. Votre message SFR ne fonctionne plus. Pour ces motifs ou autres, vous souhaitez déposer une réclamation auprès de SFR, pour recevoir un remboursement ou simplement par principe. Vous trouverez ici comment résoudre votre problème avec SFR pour Réclamation SFR. Les conseillers vont vous aider pour ce type de problème.

SFR litigation: qui contacter?

Dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation auprès de SFR, un client devra passer par trois étapes importantes. Si vous pensez que la première étape pour le service client de SFR ne vous donne pas la satisfaction du consommateur, vous pouvez vous connecter avec les services au consommateur de l’opérateur.

S’il n’y a pas de solution trouvée, il peut s’adresser en dernier recours au médiateur des communications électroniques pour la réclamation SFR.

Il y a trois étapes importantes à suivre en cas de litige avec SFR :

  • Vous pouvez contacter Réclamation SFR pour obtenir un service client authentique
  • Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez toujours contacter les conseillers de service Reclamation SFR ;
  • S’il n’y a pas de réponse ou de solution satisfaisante, vous pouvez interjeter appel directement auprès du médiateur des communications électroniques.

Comment déposer votre réclamation auprès de Réclamation SFR ?

Si vous avez un problème avec SFR mais que vous ne savez pas comment déposer une réclamation, ne vous inquiétez pas. Ne paniquez pas, il y a différentes étapes qui vous sont expliquées pour résoudre le problème d’une manière sans tracas. Du Service Client ou du Service Reclamation SFR au Médiateur, ils vous montreront ou vous guideront dans la résolution du litige SFR. Vous pouvez demander le Service reclamation SFR pour plus d’informations.

  • Rejoindre SFR Service Client

Pour commencer, il est suggéré de contacter les conseillers clients du SFR service client. Il y a des téléphonistes qui vont résoudre votre problème ou vous amener à un autre niveau. Pour se connecter avec eux, il existe différents profils de médias qui sont accessibles. Vous pouvez toujours appeler SFR par téléphone au 1099 si vous êtes l’un des clients privés, alors vous pouvez toujours composer 1001 si vous pensez que vous êtes un professionnel. Le service réclamation SFR est gratuit et accessible du lundi au dimanche et les horaires sont de 9 h à 22 h et pour les professionnels du lundi au vendredi de 8 h à 21 h. Vous pouvez également être mis en contact avec un conseiller via réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ou des conseillers vous répondront dès que possible.

  • Coordonnées du siège social de SFR

Vous pouvez toujours contacter le responsable du siège de SFR qui est 1, Square Bela Bartok, 75015 Paris.Vous pouvez aussi communiquer avec eux en composant le secrétariat au 01 85 06 00 00. Ce numéro est gratuit et vous vous connecterez au secrétariat de SFR pour le service réclamation SFR pendant les heures de bureau. Vous pouvez demander le Service reclamation SFR pour plus d’informations.

  • Contacter SFR service client

Si vous pensez que vous n’êtes pas satisfait des réponses que vous obtenez de SFR service client, vous pouvez envoyer la plainte au SFR service client.Si vous voulez faire cette demande, vous devez écrire aux conseillers pour Service reclamation SFR, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20. Le service clientèle vous rappellera qu’il est pertinent de spécifier le numéro, le numéro de client et les coordonnées authentiques pour le traitement de votre dossier.Une explication documentaire de la preuve permettra au service à la clientèle de répondre plus instantanément.Il est préférable pour votre dossier d’envoyer votre courrier par une lettre suggérée avec l’accusé de réception approprié. Si vous rencontrez un quelconque problème lors du dépôt d’une plainte, vous pouvez consulter les conseillers du service réclamation SFR . Ils vont certainement vous aider.

Comment contacter le médiateur SFR pour une réclamation SFR ?

Si vous n’êtes pas du tout satisfait des réponses obtenues par le service client, vous pouvez toujours contacter les conseillers clients pour le médiateur de communication électronique.Vous pouvez leur parler du Service réclamation SFR .

Le médiateur de communication électronique est le dernier recours acceptable qui existe. C’est à lui qu’un client doit se tourner, s’il n’a pas encore obtenu les résultats d’une plainte, puis après avoir passé par le service à la clientèle, le service aux consommateurs est l’option. Le but de tout médiateur de communication électronique est de jouer le rôle d’un tiers et d’aider les parties pour le même. (l’opérateur et le client) la recherche d’une solution satisfaisante et pertinente qui sera acceptable.Ainsi, en 2014, plus de 7922 dossiers ont été transmis au médiateur, dont 3565 ont été jugés, dont 3265 ont été rendus. 0,5 % des cas étaient intermittents à la suite d’un renvoi au tribunal.

Si vous pensez ne pas avoir reçu de réponse dans un délai d’un mois à compter de votre courrier, vous pouvez prouver votre approche de la médiation pour Service Réclamation SFR. Après que vous avez fait avec le formulaire de contact pour le médiateur et si vous avez scanné ou envoyé tous les documents importants alors la facilité de médiation pour la télécommunication vous répondra dans les 2 mois. Le médiateur est en mesure d’obtenir toutes sortes de réclamations pour Service Réclamation SFR et les litiges et le médiateur est gratuit et indépendant.

FAQ

Q1 Comment contacter le médiateur ?

Vous avez choisi de faire appel à un médiateur pour le règlement des différends auxquels vous faites face.Si vous voulez les contacter, vous pouvez envoyer une lettre par lettre recommandée avec l’accusé de réception approprié directement au médiateur.Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Q2 Dois-je d’abord communiquer avec le service client?

Oui, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de la marque pour résoudre le différend auquel vous faisiez face. Les conseillers clients pour la même vous offriront des solutions agréables pour vous donner la satisfaction possible de premier ordre et afin que vous puissiez éviter un service de dépôt d’une plainte.

Q3 Quel est le prix de l’installation de médiation?

Les services de médiation sont gratuits et tout à fait équitables. Bien que si vous envisagez d’aller à la cour, il y aura des coûts supplémentaires qui sera votre responsabilité.

Q4 Pourquoi déposer une plainte?

Le dépôt d’une plainte vous permettra de répondre à un préjudice créé par un tiers. Cela vous permet de montrer votre insatisfaction et obtenir le redree : Compensation, Remboursement, avantages en nature ou tout simplement aller pour les excuses pour tout type d’inconvénients causés.

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